FAQ
よくあるご質問
【ご注文について】
Q. 会員登録をしなくても注文できますか？
A. はい、会員登録をせずにゲストとしてご注文いただけます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「nayubelle.com」からのメールを受信できるよう設定してください。ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。確認できない場合は、お名前とご注文内容を記載してお問い合わせください。
Q. 注文内容や配送先を変更できますか？
A. 発送準備前であれば対応できる場合がございます。ご注文番号と変更内容を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備後の変更は承れません。
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. ご注文完了後に、支払い方法を変更することはできません。ご注文前に選択内容をご確認ください。
【配送について】
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. ご注文後、通常3〜5営業日を目安にお届けします。ご注文状況や配送地域、天候などにより前後する場合がございます。
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律870円（税込）です。税込11,000円以上のご購入で送料無料となります。
Q. 配送日時を指定できますか？
A. 現在、配送日時の指定には対応しておりません。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 現在は日本国内のみの発送となります。
【商品について】
Q. サイズはどのように選べばよいですか？
A. 各商品ページに記載されているサイズ表をご確認ください。商品によってサイズ感が異なるため、身長だけでなく、お手持ちの衣類と各部の寸法を比較してお選びいただくことをおすすめします。
Q. 商品に個体差はありますか？
A. 製造工程の都合により、サイズや縫製などに1〜3cm程度の個体差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. お手入れ方法を教えてください。
A. 商品ページおよび商品に付属している洗濯表示をご確認ください。装飾や生地を傷めないよう、やさしくお取り扱いください。
【返品・交換について】
Q. 返品や交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。商品不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品を使用せず、できるだけ早くお問い合わせください。詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
【お問い合わせについて】
Q. どこから問い合わせできますか？
A. お問い合わせページ、または info@nayubelle.com までご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号とお名前をご記載ください。